Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Cette politique explique les modalités de rétractation, de retour et de remboursement des commandes DOLLARZ. Elle ne limite pas vos garanties légales.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité.
Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour notifier votre décision, contactez-nous à :
contact.dollarz@yahoo.com
Indiquez votre identité et les éléments permettant de retrouver votre commande.
Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation. Pour la lampe DOLLARZ standard, le choix d’une couleur proposée ne supprime pas ce droit.
Après notification de votre décision, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.
Rétractation directement en ligne
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus en ligne doivent permettre au consommateur d’exercer gratuitement son droit de rétractation directement depuis le site.
Cette fonctionnalité doit être visible, facilement accessible et disponible pendant toute la durée du délai de rétractation.
Accès au parcours de rétractation en ligne :
[LIEN DU PARCOURS DE RÉTRACTATION EN LIGNE — À RENSEIGNER APRÈS SA MISE EN PLACE ET SON TEST]
Le parcours doit permettre d’indiquer votre nom et prénom, les informations identifiant la commande et le moyen choisi pour recevoir l’accusé de réception. Il doit comporter une validation explicite intitulée « Confirmer la rétractation » ou une formulation équivalente.
Après transmission de votre déclaration, un accusé de réception doit vous être adressé sans retard injustifié sur un support durable, par exemple par e-mail. Il doit reprendre le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Vous conservez la possibilité de nous informer par e-mail ou par courrier d’une décision de rétractation claire et sans ambiguïté. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire.
2. Organisation et frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, notamment pour un changement d’avis.
L’adresse de retour vous sera envoyée par notre service client au moment de votre demande de retour.
Contactez-nous à "contact.dollarz@yahoo.com" en précisant votre numéro de commande. Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées sans retard injustifié afin de permettre l’envoi dans le délai légal.
Pays de destination du retour : [PAYS DE RETOUR].
Cette prise de contact permet d’organiser le retour : elle ne constitue pas une demande d’autorisation préalable et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Ne renvoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir vérifié qu’il s’agit de l’adresse de retour communiquée.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, contactez notre service client à "contact.dollarz@yahoo.com" en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Transmettez les éléments permettant de constater le problème, par exemple des photos ou une vidéo lorsque cela est possible. Ces éléments servent à documenter votre demande.
Une fois le problème constaté, DOLLARZ vous renverra directement un produit de remplacement, avec votre accord et sans frais supplémentaires, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 14 jours suivant votre demande.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment les autres solutions auxquelles vous pouvez prétendre dans les conditions prévues par la loi.
3. État du produit et emballage
Vous pouvez manipuler le produit autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le fait de l’avoir déballé ou essayé dans cette mesure ne supprime pas votre droit de rétractation.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut être prise en compte dans les conditions prévues par l’article L. 221-23 du Code de la consommation, sans refus automatique de la rétractation.
Emballez soigneusement le produit et joignez ses accessoires et les éléments reçus.
Utilisez l’emballage d’origine si vous le possédez encore ; cet emballage n’est pas une condition obligatoire du retour.
Un envoi avec suivi est recommandé pour conserver une preuve d’expédition.
4. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez-nous à "contact.dollarz@yahoo.com" avec les éléments permettant d’identifier votre commande et de décrire le problème.
Des photos peuvent être proposées pour faciliter le traitement.
DOLLARZ organisera une prise en charge conformément aux garanties légales, sans frais nécessaires à la mise en conformité à votre charge.
5. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation, DOLLARZ rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si DOLLARZ propose de récupérer lui-même le bien.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Aucun avoir ne vous sera imposé.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Échanges et garanties
Si vous souhaitez un échange, contactez notre service client pour connaître les possibilités disponibles.
En dehors des recours prévus par les garanties légales, un retour suivi d’une nouvelle commande peut être proposé.
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Les délais et modalités figurent dans nos conditions générales de vente, accessibles depuis le pied de page de la boutique.
7. Formulaire type de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
DOLLARZ — [NOM DU VENDEUR / RAISON SOCIALE]
E-mail : contact.dollarz@yahoo.com
Nous vous notifions par la présente notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le / reçu le : __________________________
Nom du/des consommateur(s) : __________________________
Adresse du/des consommateur(s) : __________________________
Date : __________________________
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est transmis sur papier : __________________________
Rayez les mentions inutiles.
L’adresse logistique d’expédition du produit vous est communiquée lors de votre demande de retour.