Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Cette politique décrit la préparation, l’expédition et la livraison des commandes DOLLARZ.
1. Destinations et frais de livraison
La livraison standard est gratuite au sein de l’Union européenne pour les destinations desservies et proposées lors du passage en caisse.
Les pays et territoires desservis sont :
Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Pour toute autre destination proposée, les frais éventuels sont affichés avant la validation du paiement.
Aucune commande n’est validée sans présentation de son montant total.
2. Préparation et délai de livraison
Délai de préparation avant expédition :
3 à 5 jours ouvrés
Jours de préparation et d’expédition :
8 à 15 jours ouvrés
Le délai de livraison annoncé est de 8 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
La date ou le délai précis communiqué avant la conclusion de la commande constitue notre engagement pour cette commande.
Si une situation particulière affecte la livraison, nous vous informons et vous accompagnons dans l’exercice de vos droits.
3. Confirmation et suivi
Une confirmation de commande est adressée après validation.
Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué par e-mail.
Vous pouvez consulter les informations du transporteur depuis notre page « Suivre ma commande », utilisant le service 17TRACK.
Il peut exister un décalage entre la remise du colis au transporteur et l’affichage de son premier événement de suivi. Cela ne modifie pas le délai de livraison convenu.
4. Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse complète, vos coordonnées et toute information utile à la livraison avant de confirmer la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact.dollarz@yahoo.com
Nous vérifierons si la correction est encore possible selon l’état de préparation ou d’expédition du colis.
En cas d’échec de livraison lié à une adresse incorrecte, à un colis non réclamé ou à une autre difficulté, contactez-nous afin de rechercher une solution.
D’éventuels frais justifiés et légalement applicables sont expliqués avant toute réexpédition ; aucun frais automatique n’est imposé.
5. Retard ou absence de livraison
Si le délai annoncé est dépassé ou si le colis semble perdu, contactez DOLLARZ à "contact.dollarz@yahoo.com" avec votre numéro de commande.
DOLLARZ reste votre interlocuteur et responsable de l’exécution de la commande, même lorsque la livraison est réalisée par un transporteur.
En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit.
La résolution immédiate reste possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livraison ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.
6. Réception, colis endommagé ou produit incorrect
Lors de la réception, vérifiez l’état apparent du colis et de son contenu.
En cas de dommage ou d’erreur, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Cette démarche facilite le traitement mais ne conditionne pas vos garanties légales.
Sauf exception légale, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
7. Retours et rétractation
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, notamment pour un changement d’avis.
L’adresse de retour vous sera envoyée par notre service client au moment de votre demande de retour.
Contactez-nous à "contact.dollarz@yahoo.com" en précisant votre numéro de commande.
Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées sans retard injustifié afin de permettre l’envoi dans le délai légal.
Cette prise de contact permet d’organiser le retour : elle ne constitue pas une demande d’autorisation préalable et ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Ne renvoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans avoir vérifié qu’il s’agit de l’adresse de retour communiquée.
Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa prise en charge et à son retour sont supportés par DOLLARZ, conformément aux garanties légales.
Les frais de retour lié à une mise en conformité seront à la charge du client.
Les délais de rétractation, le parcours de rétractation en ligne, le formulaire type et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement et nos conditions générales de vente, accessibles depuis le pied de page de la boutique.
8. Contact
DOLLARZ
E-mail : contact.dollarz@yahoo.com